My Technology Portal
De vraag: “Creëer een platform voor betere en eenvoudigere interactie en kennisdeling tussen Philips Lighting OEM en haar klanten”
Philips Lighting
Centrale online ingang voor B2B klanten
Online Platform
Development
UX
AI
Creëer een platform voor betere en eenvoudigere interactie en kennisdeling tussen Philips Lighting OEM en haar klanten
Meer in detail was de wens van Philips om klanten een centrale online ingang te geven, waar zij een compleet overzicht hebben van geplaatste orders, aangevraagde samples en ook aankomende productlanceringen. Daarbij moet de klant eenvoudig en snel technische informatie kunnen raadplegen en ook direct vragen kunnen stellen aan de accountmanager of de platform manager.
De OEM klanten van Philips Lighting maken toepassingen voor binnen- en buitenverlichting voor heel Europa. Hiervoor was de informatie die een klant nodig heeft om keuzes te maken of producten te bestellen, alleen beschikbaar via de key accountmanager. Om dit proces efficiënter te laten verlopen en meer aandacht te schenken aan klantcontact, is een online platform gecreëerd waar deze informatie op een gemakkelijke manier gedeeld kan worden.
Ook op B2B-vlak is er met web selfservice een kwaliteitsbeleving te behalen. Met een platform als dat van Philips Lighting, heeft de OEM-klant de mogelijkheid zelf technische informatie te raadplegen of bijvoorbeeld nieuwe informatie op te vragen. De accountmanager hoeft daarbij niet meer direct betrokken te zijn. Een klant wil zelf bepalen wanneer zij welke handeling wil doen. Een bijkomend voordeel van dit platform is dat het altijd beschikbaar is; ook op zondag kan men informatie raadplegen en bestellingen plaatsen.
De doelstellingen van het project
- Creëer een afgeschermde portal waarin OEM-klanten de komende jaren op een eenvoudige en efficiënte manier kunnen werken met Philips Lighting.
- Het platform moet zorgen voor een betere interactie en kennisdeling tussen klanten en accountmanagers. Zorg ervoor dat de portal de kennisdeling tussen klanten en accountmanagers bevordert en versnelt. Hierdoor is een snellere ‘time to market’ mogelijk.
- Laat de portal het startpunt zijn voor alle interactie tussen Philips Lighting OEM en haar klanten.
- Zorg voor een kostenverlaging van de operationele kosten van accountmanagement en de sales support.
De ontwikkeling
Er is een pre-study uitgevoerd op commercieel, functioneel en technisch vlak. De uitkomsten van dit vooronderzoek zijn essentieel geweest voor de ontwikkeling en uitrol van de portal.
TRIMM heeft de portal ontwikkeld in Magnolia CMS. De My Technology Portal is een dashboard waarin een veelvoud aan functionaliteiten worden geboden via widgets. Zo kan de klant zien welke orders zijn geplaatst, welke samples zijn aangevraagd en welke productlanceringen op de planning staan. Ook kan in het portal technische informatie opgevraagd worden en kunnen er direct vragen gesteld worden aan de accountmanager.
Een prijswinnende portal met een hogere mate van efficiency als resultaat
Communicatie vanuit één centraal punt
De communicatie met OEM-klanten verloopt nu via de My Technolgy Portal vanuit één centraal punt. Klantonderzoek toont aan dat de OEM klanten zeer tevreden zijn met de portal. Het aantal klanten dat veelvuldig gebruik maakt van de portal groeit gestaag.
Hogere mate van efficiency bij accountmanagers
Accountmanagers en de klanten werken efficiënter, dit gegeven wordt ondersteund door de eerste onderzoeken die een aanzienlijke besparing aantonen. Kortom; de My Technolgy Portal resulteert in een hogere kwaliteitsbeleving bij de klant en een hogere mate van efficiency in het werk bij de accountmanagers.
Marcom Award for the My Technology Portal
Philips Lighting won in 2014 een Marcom Award met de My Technology Portal.