Stel je voor: een paar jaar geleden heb je een customer journey map opgesteld die als basis heeft gediend voor je jaarlijkse (digitale) marketingplannen.
Je hebt je in de schoenen van je klanten verplaatst, cruciale touchpoints geïdentificeerd en strategische prioriteiten gesteld. Deze map is essentieel geweest voor de groei van je bedrijf. Maar...
Sindsdien heeft de industrie veranderingen doorgemaakt die invloed hebben op klantdynamiek:
Met deze veranderingen is het waarschijnlijk dat je buyer journey map niet langer aansluit bij de huidige marktdynamiek, klantbehoeften en touchpoints. Hoewel de basisprincipes mogelijk hetzelfde blijven, geloven wij dat het regelmatig updaten en valideren van je buyer journey map essentieel is.
Een buyer journey map is de basis voor verkoop- of commerciële excellentie, wat uiteindelijk leidt tot hogere klanttevredenheid en loyaliteit. Logischerwijs is het veel verstandiger om je buyer journey te updaten en te toetsen met klantfeedback, in plaats van vast te houden aan een verouderde map, vind je niet?
Zo’n proactieve aanpak stelt je in staat je focus aan te scherpen en effectief prioriteiten te stellen in:
Door actuele kansen en tekorten te identificeren en je plannen voor het komende jaar hier strategisch op af te stemmen, positioneer je je bedrijf voor succes.
Met de evolutie in privacy zijn klanten meer bereid hun informatie te delen met de merken die ze graag zien, wat een klantgerichte aanpak mogelijk maakt waarin personalisatie steeds belangrijker wordt. Tegelijkertijd moeten merken overstappen van third-party data naar zero- en first-party data. Deze verschuiving stelt ons in staat een marketingaanpak te gebruiken die gericht is op momenten in plaats van kanalen. Door je buyer journey te updaten, worden deze veranderingen dan ook nauwkeurig weerspiegeld, waardoor je strategieën in lijn blijven met de huidige klantvoorkeuren en -behoeften.
Je hebt het misschien zelf ervaren tijdens het zoeken op Google; het SEO-landschap verandert snel. Met de opkomst van Search Generative Experience (SGE) verandert de manier waarop klanten informatie vinden en gebruiken. Traditionele zoektermen, contentstrategieën en backlinks maken plaats voor AI-gestuurde algoritmen en voorspellende mogelijkheden. Deze veranderingen stellen zoekmachines in staat om meer informatie direct weer te geven, waardoor klanten minder vaak websites hoeven te bezoeken. Als gevolg hiervan nemen de websitebezoeken af. Met het updaten van je buyer journey, zorg je ervoor dat je strategieën effectief blijven in een door AI-gedreven zoeklandschap, wat je helpt om je zichtbaarheid en relevantie te behouden.
Geavanceerde technologieën zoals AR en VR veranderen de manier waarop klanten producten en diensten ervaren en vervagen grens tussen online en offline. Deze technologieën openen de deur naar een hele nieuwe set mogelijkheden rond personalisatie en engagement met data-gedreven inzichten. Implementatie van AR en VR kan je organisatie een concurrentievoordeel geven. Door het updaten van je buyer journey, kun je deze opkomende technologieën volledig in je strategie integreren, zodat je klantbeleving zowel vooruitstrevend als consistent is over alle touchpoints.
Veel factoren drijven verandering in het competitieve landschap. Denk aan technologische vooruitgang, nieuwe bedrijfsmodellen en geopolitieke gebeurtenissen. Hierdoor is een competitief landschap van dynamische aard, constant veranderend en aanpassend. Competitief blijven vereist dat je organisatie op de hoogte blijft van deze factoren en hierop tijdig reageert. Om je concurrentievoordeel te behouden, is het waardevol om je buyer journey map bij te werken, zodat je strategieën flexibel en responsief blijven in het ontwikkelende competitieve landschap.
Jij hebt de data, wij brengen het tot leven.
Met jarenlange ervaring en data-gedreven inzichten, zorgen we voor een efficiënte vernieuwing van je buyer journey map. We hebben een methode ontwikkeld om jouw buyer journey map in drie stappen bij te werken en te valideren. Het resultaat? Een bijgewerkte buyer journey map en een geprioriteerde roadmap gericht op strategisch succes.
Door middel van een (online) workshop met je klantgerichte vertegenwoordigers:
Krijgen we inzicht in marktbehoeften en concurrentie, prioriteren we zwakten, kansen en bedreigingen.
Mappen we noodzakelijke updates van de buyer journey en bepalen we focusgebieden.
Creëren we een lijst met valideringspunten voor klantinterviews.
Via vijf online interviews met geselecteerde klanten:
Identificeren we echte pijnpunten en kansen.
Valideren we de inzichten die we tijdens de workshop hebben verzameld.
Tijdens een sessie van een halve dag:
Leveren we een gedetailleerd rapport met geïdentificeerde tekortkomingen en kansen—essentieel voor het updaten van je buyer journey.
Definiëren we duidelijke prioriteiten en focusgebieden op basis van onze bevindingen.
Hebben we je interesse gewekt? Laten we samen een kop koffie drinken en bespreken hoe we je buyer journey map kunnen transformeren zodat deze aansluit bij de dynamiek van vandaag. Vul het contactformulier in en laten we aan de slag gaan!