Contact
Online communicatie is voor (grote) organisaties vandaag de dag hét middel om met veel mensen écht in contact te komen, de dialoog aan te gaan en hen daarmee te binden. Net zoals dat vroeger ging bij de vertrouwde kruidenierswinkel om de hoek.
Open en eerlijk
Mensen zijn steeds meer online: zoekend naar informatie, maar ook om ervaringen uit te wisselen en zichzelf te uiten. Ze worden mondiger, ze willen open en eerlijk communiceren en verwachten deze persoonlijke benadering ook van organisaties. Eenrichtingsverkeer in de vorm van een gelikte commercial of press release volstaat daarom niet meer. Veel organisaties vinden het echter eng dat het bij online communicatie om een dialoog gaat die ook nog eens grotendeels buiten de invloedsfeer van de organisatie – tussen klanten onderling – plaatsvindt.
Terwijl online communicatie juist kan helpen om businessdoelen te bereiken. In aanvulling op, of ten opzichte van traditionele manieren van communiceren.
Bijvoorbeeld uit oogpunt van efficiency en marketing: door online te communiceren kunnen meer doelgroepen in minder tijd en vaak ook tegen lagere kosten worden bereikt. Bovendien kan meer informatie gerichter – afgestemd op interesses en behoeften – worden verspreid, zowel extern als onder de eigen medewerkers. Maatwerk is ook mogelijk bij het aanbieden van producten: de klant kan zelf bijvoorbeeld het gewenste product samenstellen.
Betrokkenheid
Online communicatie biedt organisaties ook de mogelijkheid om relaties op te bouwen: met de klant, maar ook met de eigen medewerkers. Goed luisteren naar feedback en openstaan voor discussie wordt beloond met loyaliteit, betrokkenheid en een positief imago. Bovendien kunnen online gesprekken zorgen voor een frisse kijk op de zaken. En waar het middel bij uitstek geschikt voor is: mensen mee laten denken over de bedrijfsvoering en productinnovatie, en hen inzetten als spreekbuis voor de organisatie.
In een tijd waar van organisaties een steeds toegankelijkere en persoonlijkere opstelling wordt verlangd, is online communicatie bij uitstek het middel om te communiceren met klanten en medewerkers. Communiceer wel volgens een goed doordacht plan, zodat het medium optimaal inzetbaar is en er – wanneer nodig – snel en adequaat kan worden gehandeld.
Onze rol
Internet is een online samenleving op zich, een open boek waar alles zichtbaar is en blijft. Het is dus belangrijk om daar op de juiste manier mee om te gaan: een negatief imago is immers zo gecreëerd.
Wij maken organisaties bewust van de aankomende trends, de mogelijkheden die dat voor hen biedt en de valkuilen van online communiceren. Wij adviseren en begeleiden organisaties in het opzetten van online communicatie in de volle breedte. Hierin staan de businessdoelen van onze klanten altijd centraal. Zo wilde Bolletje de klant inzetten om het open, eerlijke, echte karakter van haar producten te benadrukken. Een weblog van de organisatie en de producten waarop consumenten kunnen reageren, bleek hiervoor de meest geschikte oplossing.
We blijven desgewenst ook betrokken na de implementatie, bijvoorbeeld door het monitoren van het weblog en de blogosphere. De ontwikkelingen op dit gebied gaan razendsnel, daarom is kennis verdiepen en praktijkervaringen opdoen door het leren van en aan onze klanten voor ons dan ook een continu proces.
Cases: