Onlangs heb ik een ochtend training gegeven aan medewerkers van de administratie van FC Twente. Doel van deze training was hen leren omgaan met de supporters- en administratiemodule voor het verhuisproces in het stadion.
Aanleiding
Voetbalclub FC Twente is druk bezig met de uitbreiding van het stadion. Door het plaatsen van een tweede ring bovenop de bestaande tribunes, wordt de capaciteit verdubbeld. Omdat de hoofdingang en daarmee ook de hoofdtribune verplaatst wordt naar een andere zijde krijgen veel supporters een ander plekje in het stadion. Daarnaast zijn er veel supporters die al jaren op een wachtlijst staan en hopen op een mooi plekje in het stadion.
Om deze processen zo soepel mogelijk te laten verlopen, heeft TriMM voor de website www.thuisbijfctwente.nl een supportersmodule ontwikkeld. Hiermee kunnen supporters zoveel mogelijk hun eigen verhuisproces regelen. Supporters op de wachtlijst kunnen hier instemmen met een stoelaanbod van FC Twente.
De verwachting is dat ongeveer 13.000 personen de module gaan gebruiken. Het spreekt dan ook voor zich dat dit proces zoveel mogelijk geautomatiseerd plaatsvindt.
Aan deze supportersmodule is een administratiemodule gekoppeld, welke ook door TriMM is ontwikkeld. In deze module wordt het totale verhuisproces beheerd. Medewerkers van FC Twente kunnen hier de supporters een stoelaanbod doen. Ook kan hier de status van een supporter binnen het verhuisproces worden nagegaan en kunnen statistieken worden ingezien.
Training
In de training heb ik eerst uitleg gegeven over de verschillende groepen supporters (verhuizers, oude wachtlijst, nieuwe wachtlijst, zittenblijvers) met bijbehorende verhuisprocessen (workflow). Op die manier werd het achterliggende proces duidelijk.
Vervolgens heb ik met een aantal scenario’s gedemonstreerd hoe de communicatie met de modules tussen een supporter en FC Twente plaatsvindt.
Tenslotte hebben de medewerkers uitgebreid kunnen oefenen met de modules.
De training was geslaagd en vanaf begin maart zijn de medewerkers aan de slag gegaan!
Tags: fc twente